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Estas son algunas de las preguntas más frecuentes, que te respondemos a fin de mejorar tu experiencia en nuestra web. Si tu duda no esta en este listado o no soluciona tu problema, por favor contacta con nosotros a través de la zona de CONTACTO y te ayudaremos lo antes posible.


¿CÓMO ENCUENTRO UN ARTICULO SI NO SÉ SU REFERENCIA O SÓLO SÉ PARTE DE ELLA?

Tenemos un buscador de artículos donde podemos buscar por diferentes conceptos: 
1.- PARTE DE LA REFERENCIA: Podemos pedir una referencia por su ARTICULO o por su COLOR (Ex: 8053 (articulo)o bien 721 (color)
2.- TIPOLOGíA DE PRENDA: Podemos pedir una prenda por su tipología (Ex. Pichy, bata, Estola, etc.)

¿COMO SÉ SI HAY STOCK O NO DE UNA TALLA?

En cada talla de cada articulo se acompaña un topo que puede ser VERDE, AMARILLO o ROJO:
VERDE:        Tenemos mas de 5 unidades en stock.
AMARILLO:   Tenemos menos de 6 unidades en stock
ROJO:           No disponemos de stock. O bien te indicamos la fecha de reposición o bien hay que consultar disponibilidades.

¿SON FIABLES LOS STOCKS QUE ME INDICÁIS?

Las cantidades indicadas tipo SEMÁFORO son fiables , si bien es cierto que la recepción de otros pedidos tramitados vía email o telefónicamente pueden modificar la exactitud de las cantidades indicadas en en el transcurso del día de la consulta.

Las fechas de disponibilidad indicadas son aproximadas , y ante cualquier duda el cliente puede contactar con nuestro departamento de ventas para consultar con más exactitud la futura disponibilidad del artículo.

¿ PUEDO JUNTAR VARIOS PEDIDOS?

Puedes ir acumulando artículos a tu pedido en diferentes veces que te conectes y tu decidirás cuándo realmente nos vas a cursar el pedido.
Ahora bien, a efectos prácticos, tu puedes haber solicitado 3 unidades de un articulo el lunes, 5 unidades de otro artículo el miércoles, y una unidad de otro articulo el jueves, y cursar realmente el pedido el viernes. Si haces esto, ten presente que puede suceder lo siguiente:

1.- Los stocks de los artículos se actualizan cada día, sino vuelves a confirmar la existencia de los artículos solicitados antes de confirmar el pedido, podrías encontrarte sin stock de alguno de ellos.
2.- Un pedido confirmado por tu parte supone UN DOCUMENTO Y OPERACIÓN CERRADA. Es decir por tu parte no podrás añadir más unidades a dicho pedido para aprovechar envíos, etc. Es SOLO POTESTAD DE DYNEKE el decidir si en un envío se añaden o no más prendas correspondientes a operaciones pendientes anteriores.

¿ CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA QUEDADO CURSADO?

Una vez has confirmado tu pedido, recibirás en tu correo electrónico un mensaje de confirmación del mismo, así como una copia del mismo en formato PDF

¿ PUEDO AÑADIR OBSERVACIONES A MI PEDIDO?

En cada pedido que se cursa, después de finalizar el pedido y la compra, y confirmar los datos personales de envío, hay la posibilidad de añadir unos comentarios al pedido. Estos comentarios serán leídos por DYNEKE a la hora de procesar los pedidos.

¿CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO ?

La forma de pago que tiene cada cliente no varia en absoluto: cada uno de ellos paga según su forma habitual de hacerlo.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío no sufren ninguna variación sobre los gastos habituales por el hecho de haber pasado el pedido a través de esta website. Los importes que se aplican tienen que ver solo con si se llega o no al mínimo importe de pedido.

¿RECIBIRÉ UNA FACTURA DEL PEDIDO QUE CURSE A TRAVÉS DE ESTA WEBSITE?


Como ya te hemos comentado, la función de esta website es poder cursar pedidos, a partir de aquí éstos se cursarán exactamente igual que si los hubieras pasado telefónicamente, via email, fax, etc. Cada expedición que recibas llevará su albarán de entrega, y se te enviará por correo su respectiva factura.


¿PUEDO CAMBIARME MI CONTRASEÑA O MI EMAIL?

Cada distribuidor puede acceder a sus datos personales clicando sobre su nombre que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Una de las opciones que allí aparece es la de cambiarse la contraseña por una más fácil de recordar.
Igualmente desde DYNEKE os podemos dar una contraseña nueva si habéis olvidado la anterior.
El email no se puede cambiar ya que es equivalente al código de cliente. En todo caso , contactar con nosotros para modificar dicho dato.

¿PUEDO TENER UNA "FICHA TÉCNICA" DE LOS ARTÍCULOS QUE ME INTERESEN?

Nuestros productos NO SON EPIS, con lo cual no deben cumplir ninguna normativa de seguridad, sino que simplemente cumplen una función estética o de vestuario sobre quien los usa.

En cada artículo, justo debajo de la fotografía, hay un enlace "DESCARGAR FICHA EN PDF" en la que aparecen las descripciones, características y fotografías de dicho producto. Esta ficha se puede imprimir o guardar en tu ordenador para incorporarla en tus propios presupuestos que curses a tus clientes.

¿Y SI QUIERO UNA EXPLICACIÓN MÁS EXTENSA DE UN ARTICULO?

En cada artículo, existe una opción VER ARGUMENTARIO en la que encontrarás una explicación un poco más extensa sobre dicho producto, resaltando los pros y contras del mismo. (Estos argumentarios se irán cumplimentando progresivamente durante la fase de construcción de nuestra website.)
¿ PUEDO PEDIR ARTÍCULOS ESPECIALES A TRAVÉS DE LA WEBSITE?

NO. Sólo se pueden cursar pedidos de aquellos artículos que son visibles en la website. Para modelos con medidas especiales, patronajes nuevos, colores diferentes, etc. hay que consultar la posibilidad de fabricación así como sus plazos de entrega y precios.

¿ME PODÉIS INCLUIR UN BORDADO EN UNA PRENDA?

Disponemos de sección de bordados. Si puedes estar interesado en ello, consúltanos precios y plazos de entrega de los modelos que nos compres para recibirlos ya manipulados y a punto para servirlos a tu cliente.

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